Retours & échange
Nous valorisons chaque interaction avec nos clients et souhaitons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats. Voici les conditions générales pour les retours et échanges :
🛠 Produits brisés
Si un article est endommagé à la réception ou présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez nous contacter avec votre preuve d’achat et des photos claires du produit endommagé.
Dans ce cas, un échange ou une solution adaptée vous sera proposée.
📦 Retour et preuves
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
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L’article a été brisé lors du transport
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Un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec la boîte d’envoi, les étiquettes intactes, et non portés.
🔄 Échanges
Si la couleur ou le produit ne vous convient pas, les échanges sont acceptés.
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Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
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Le produit doit être retourné avec un numéro de suivi valide. Aucun échange ne sera traité avant la réception complète et sécuritaire de l’article retourné.
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Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite à l’achat, notez que les frais de retour et de renvoi pour l’échange ne sont pas inclus.
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Les frais de renvoi du colis vers vous (après l’échange) est couvert à 50 % par notre entreprise,
💎 Articles personnalisés
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Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication, bris ou de perte d'un colis (dans les 30 premiers jours).
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Si vous souhaitez un article personnalisé en échange, des frais supplémentaires s’appliquent.
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Aucun code promotionnel ou rabais n’est applicable sur un échange.
Envois postaux
🌿 Préparation des commandes
Chaque commande est préparée (non envoyée) avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
🔐 Livraison sécurisée – Purolator avec suivi et signature (15 $)
Pour assurer la réception de votre commande en toute tranquillité, une seule option de livraison est offerte :
✅ Livraison rapide en 1 à 2 jours ouvrables
✅ Numéro de suivi inclus pour suivre votre colis en temps réel
✅ Signature obligatoire à la réception pour éviter toute perte ou vol
💡 Cette option vous garantit que le colis sera remis à la bonne personne, en main propre.
Aucune commande n’est expédiée sans cette sécurité.
💡 Note importante
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l’année ou des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, volume élevé des transporteurs, etc.).
Colis perdus
En cas de colis perdu, il est important de communiquer rapidement avec le service client. patriciaptvart1@gmail.com
Une demande de suivi sera effectuée auprès de Purolator, et une réponse sera transmise dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. Cela peut varier en fonction de la rapidité de réponse de purolator.
Si la perte est confirmée, un rabais équivalent à la valeur de la commande initiale pourra être appliqué lors d’un prochain achat.
🛠 Échanges et personnalisation
Les échanges ne permettent pas la personnalisation ni la création d’articles hors stock. Si une commande sur mesure est souhaitée, des frais supplémentaires s’appliqueront. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Commandes sur mesure.
🚚 Frais de livraison
Dans le cas où la livraison gratuite a été appliquée lors du premier achat, des frais de livraison réduits à 50 % seront appliqués pour la commande suivante.